Introdução a um Sistema de Gestão da Qualidade


Publicado em 18/04/2020


Conforme citado na introdução da ISO 9001:2015, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.

Dentre os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado em requisitos da ISO 9001:2015, além de requisitos legais, de clientes, de outras normas de referência e outros requisitos da própria organização, tais como sua Missão, Valores, Visão, Políticas, procedimentos operacionais e outros requisitos adicionais, podemos citar:

a) assegurar a sua capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos aplicáveis;

b) focar em aumentar a satisfação dos clientes;

c) identificar e tratar adequadamente os riscos e oportunidades associados com seu contexto interno e externo, partes interessadas, com os objetivos organizacionais e com os processos do SGQ;

d) por consequência, poder demonstrar para as partes interessas a conformidade com os requisitos aplicáveis.

Em momento algum a ISO 9001:2015 define a necessidade de que as organizações devam ter estruturas iguais de seu SGQ em comparação com outras organizações, pelo contrário, cada organização deve dar “a sua cara” ao seu SGQ.

Todos os Sistemas de Gestão das organizações, baseados na ISO 9001:2015 ou outra norma equivalente ou não, devem utilizar a abordagem do PDCA (Plan-Do-Check-Act) definido por Shewart e Deming, além de ter sempre a mentalidade de risco.

Podemos dizer que dentre os conceitos básicos iniciar para conceber seu Sistema de Gestão, resumidamente, a organização deve ter claramente definidos e conhecidos:

a) a sua Cultura Organizacional: Missão, VALORES, Visão e Políticas;

b) os conceitos do ciclo PDCA;

c) os conceitos da mentalidade de riscos;

d) os conceitos da abordagem de processo.

Após estes 4 fatores fortemente definidos e conhecidos, pode ser iniciado o planejamento do seu Sistema de Gestão através de treinamentos, pesquisas, formação de equipe (interna e/ou externa).

Um abraço e sucesso a todos!

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